Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Ранение справочной информации по продуктам, услугам и ценам компании, состоянии рынка и конкурентах;

Систему планирования деятельности в области продаж;

Модуль управления контактами;

Модуль управления оперативными взаимодействиями с клиентами;

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM) – это программное обеспечение, которое помогает организациям (предприятиям) поддерживать взаимодействие с клиентами и обеспечивать повышение объема продаж и прибыли. CRM позволяет хранить и накапливать ключевую информацию о потенциальных и существующих заказчиках и историю взаимоотношений с ними, анализировать и предоставлять соответствующий уровень обслуживания, контролировать выполнение заданий и назначать ответственных за их выполнение. CRM позволяет предприятию организовать более эффективное, прибыльное взаимодействие с клиентами и снизить операционные издержки, ускоряя процессы и предоставляя отделу продаж, маркетинга и обслуживания более полную информацию о клиенте.

Модуль управления заключенными сделками и потенциальными сделками;

Инструменты для проведения телемаркетинга;

Инструмент генерации отчетов;

Автоматическая подготовка коммерческих предложений;

Средства анализа и сегментации целевой аудитории;

Средства планирования и проведения маркетинговых кампаний, а также исследования и анализа их результатов.

Унификация процессов продаж, маркетинга и оказания услуг;

Консолидация клиентской базы и ее анализ;

Разработка стратегий для эффективной работы с различными сегментами клиентской базы;

Формирование единых критериев оценки работы сотрудников компании;

Индивидуальный подход к каждому клиенту на базе исчерпывающей информации о нем;

Сокращение сроков обработки запросов и использование единых стандартов для работы с клиентами;

Доступ к единой базе знаний, маркетинговым материалам и другой корпоративной информации;

Возможность анализа тенденций рынка, эффективности маркетинговых кампаний и качества услуг, оказываемых клиентам;

Управление, контроль, распределение и автоматическое оповещение сотрудников компании о текущих задачах;

Оценка лояльности клиентов.

Наличие единого хранилища информации о взаимодействии с определенным клиентом;

Управление каналами взаимодействия с клиентами;

Анализ получаемой информации о клиентах для принятия соответствующих решений.

Наши Заказчики

Мнение наших Заказчиков очень важно для нас. Мы работаем для Вас и всегда найдем решение, подходящее под Ваши запросы.